ip-pbx คือ

เผยแพร่: 25 พ.ย. 2567 16:30 ปรับปรุง: 17 ม.ค. 2568 16:12 โดย: cholchaya HSTN 

  IP-PBX คือ Internet Protocol -Private Branch Exchange

เป็นระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรที่ใช้ เครือข่ายอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) ในการส่งข้อมูลเสียงและจัดการการสื่อสารโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ระบบนี้ช่วยลดข้อจำกัดของระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม (PBX - Private Branch Exchange) และเพิ่มฟีเจอร์ที่ทันสมัยเพื่อรองรับการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

องค์ประกอบของระบบ IP-PBX 

• IP-PBX Server เป็นหัวใจของระบบ ทำหน้าที่จัดการการโทร การกำหนดเส้นทาง (Routing) และบริการเสริมต่างๆ เช่น Voicemail หรือ Auto Attendant
  
• อุปกรณ์ปลายทาง
  - IP Phones : โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับระบบผ่านเครือข่าย IP
  - Softphones : แอปพลิเคชันที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนสำหรับโทรผ่านอินเทอร์เน็ต
  - Analog Phones (ผ่าน ATA) : โทรศัพท์ธรรมดาที่เชื่อมต่อผ่านอะแดปเตอร์ ATA เพื่อใช้งานกับระบบ IP
  
• SIP Trunk หรือ Gateway ใช้สำหรับเชื่อมต่อระบบ IP-PBX กับเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN หรือ VoIP Provider เพื่อให้สามารถโทรออก/รับสายจากเครือข่ายสาธารณะได้
  
  
• LAN/WAN Network เครือข่ายที่ใช้ในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดในระบบ
  
  

ฟีเจอร์ของระบบ IP-PBX

• VoIP (Voice over IP) : การโทรผ่านอินเทอร์เน็ต ช่วยลดค่าใช้จ่ายโดยเฉพาะการโทรระหว่างประเทศ
  
• Auto Attendant : ระบบตอบรับอัตโนมัติ (เช่น "กด 1 เพื่อติดต่อฝ่ายบัญชี")
• Call Forwarding : การโอนสายไปยังหมายเลขอื่น
• Call Recording : บันทึกการโทรเพื่อตรวจสอบย้อนหลัง
• Conference Call : ประชุมสายพร้อมกันหลายฝ่าย
• Mobile Integration : เชื่อมต่อสมาร์ทโฟนกับระบบโทรศัพท์ขององค์กร
• Voicemail to Email : ส่งข้อความเสียงไปยังอีเมล

ข้อดีของระบบ IP-PBX

• ประหยัดค่าใช้จ่าย ลดค่าโทรศัพท์โดยเฉพาะการโทรระยะไกลด้วยการใช้ VoIP
• ความยืดหยุ่นสูง รองรับการขยายตัวขององค์กรและสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์หรือผู้ใช้งานได้ง่าย
• รองรับการทำงานระยะไกล พนักงานสามารถโทรเข้า-ออกได้จากทุกที่ผ่าน Softphone หรือสมาร์ทโฟน
• คุณสมบัติขั้นสูง ฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Call Analytics และการบูรณาการกับระบบ CRM
• การจัดการง่าย สามารถบริหารจัดการระบบผ่าน Web Interface หรือ Software

ระบบ IP-PBX ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการการสื่อสารได้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพสูงสุด รองรับการเปลี่ยนแปลงและการเติบโตในอนาคตได้อย่างดีเยี่ยม