7 ความเสี่ยงของระบบ IP-PBX ที่โรงแรมต้องรู้ และวิธีป้องกัน

    10 December 2024

7 ความเสี่ยงของระบบ IP-PBX ที่โรงแรมต้องรู้ และวิธีป้องกัน

ความปลอดภัยของระบบ IP-PBX เป็นประเด็นที่ผู้ประกอบการโรงแรมหลายรายให้ความสำคัญ เนื่องจากการสื่อสารในโรงแรมมีข้อมูลสำคัญที่ต้องการการปกป้อง เช่น ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงาน ต่อไปนี้คือประเด็นความกังวลที่พบบ่อย

 
ความปลอดภัยของระบบ IP-PBX เป็นหนึ่งในหัวข้อที่ผู้ประกอบการโรงแรมหลายรายให้ความสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัล เนื่องจากระบบสื่อสารในโรงแรมไม่ได้เป็นเพียงช่องทางในการติดต่อสื่อสารระหว่างแผนกหรือเจ้าหน้าที่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดการข้อมูลที่สำคัญหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลบัตรเครดิต รวมถึงข้อมูลการจองห้องพักและรายการบริการที่ลูกค้าใช้ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลการดำเนินงานภายในของโรงแรม เช่น การติดต่อประสานงานระหว่างทีมงาน หรือข้อมูลการจัดการห้องพักที่ต้องการความปลอดภัยสูงสุด

ในฐานะที่โรงแรมเป็นธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความไว้วางใจแก่ลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้จึงถือเป็นหัวใจสำคัญที่ต้องได้รับการปกป้องอย่างเข้มงวด การรั่วไหลของข้อมูลหรือการโจมตีทางไซเบอร์ที่อาจทำให้ระบบ IP-PBX หยุดชะงัก อาจไม่เพียงสร้างความเสียหายทางการเงิน แต่ยังส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและความเชื่อมั่นของลูกค้าอีกด้วย ดังนั้น การทำให้ระบบ IP-PBX มีความปลอดภัยสูงสุดจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคที่ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นเรื่องที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นที่โรงแรมจะต้องลงทุนในโซลูชันที่มีความปลอดภัยสูง พร้อมทั้งมีการจัดการและดูแลระบบที่เหมาะสม เพื่อลดความเสี่ยงและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างยั่งยืน

เพื่อปกป้องระบบสื่อสารในโรงแรม ผู้ประกอบการจึงมักกังวลเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ดังนี้

1. การดักฟังการสื่อสาร (Eavesdropping) : ผู้ประกอบการกังวลว่าการโทรศัพท์ผ่านระบบ VoIP อาจถูกดักฟังโดยผู้ไม่หวังดี ซึ่งอาจนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า หรือการสนทนาภายในที่เกี่ยวกับการบริหารโรงแรม

แนวทางแก้ไข :
- ใช้การเข้ารหัสข้อมูล เช่น AES256 และ SRTP
- เลือกใช้ระบบที่รองรับโปรโตคอลความปลอดภัย เช่น TLS 1.3

2. การโจมตีแบบ Man-in-the-Middle (MITM) : เป็นการที่ผู้โจมตีแทรกตัวกลางระหว่างการสื่อสาร ทำให้สามารถดักข้อมูลหรือตัดต่อข้อความระหว่างต้นทางและปลายทางได้

แนวทางแก้ไข :
- ใช้ OpenVPN เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัย
- ใช้มาตรฐาน IEEE802.1X ในการตรวจสอบสิทธิ์ก่อนการเชื่อมต่ออุปกรณ์

3. การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized Access) : หากไม่มีการจัดการสิทธิ์ที่ดี อาจทำให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึงระบบ IP-PBX และข้อมูลสำคัญได้

แนวทางแก้ไข :
- กำหนดสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control) อย่างชัดเจน
- ใช้การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (Two-Factor Authentication)

4. การโจมตีแบบ Distributed Denial of Service (DDoS) : ผู้โจมตีอาจส่งคำขอจำนวนมากเพื่อทำให้ระบบ IP-PBX ไม่สามารถทำงานได้ เช่น การตัดสัญญาณการโทรออก-รับสายในโรงแรม

แนวทางแก้ไข :
- เลือกใช้อุปกรณ์ที่รองรับการป้องกัน DDoS ในตัว
- ใช้ Firewall และระบบ IDS/IPS ในการตรวจจับและป้องกันการโจมตี

5. ความเสี่ยงจากการตั้งค่าที่ไม่ปลอดภัย (Misconfiguration) : การตั้งค่าระบบ IP-PBX ที่ไม่ถูกต้องอาจเปิดช่องให้ผู้โจมตีเข้าถึงระบบได้ เช่น การใช้รหัสผ่านที่ง่ายต่อการเดา

แนวทางแก้ไข :
- เปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นของอุปกรณ์
- ตั้งค่าการเข้าถึงให้เฉพาะในเครือข่ายภายใน หรือใช้ VPN สำหรับการเข้าถึงจากระยะไกล

6. การรั่วไหลของข้อมูลลูกค้า (Data Leakage) :  ระบบ IP-PBX ที่ไม่มีการป้องกันที่ดี อาจทำให้ข้อมูลสำคัญของลูกค้า เช่น การจองห้องพักหรือข้อมูลการชำระเงิน ถูกขโมยไปได้

แนวทางแก้ไข :
- ใช้ระบบที่มีการบันทึกการใช้งาน (Audit Logs)
- เข้ารหัสข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บในระบบ

7. การอัปเดตซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ล่าช้า : หากอุปกรณ์ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำ อาจมีช่องโหว่ที่ผู้โจมตีสามารถใช้เพื่อเข้าถึงระบบได้

แนวทางแก้ไข :
- ตรวจสอบและอัปเดตระบบ IP-PBX อย่างสม่ำเสมอ
- เลือกใช้อุปกรณ์จากผู้ผลิตที่มีการสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ระยะยาว เช่น Yealink หรือ Yeastar

------------------------------------------------------ 

ผู้ประกอบการโรงแรมควรกังวลและให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของระบบ IP-PBX ในทุกด้าน ตั้งแต่การเข้ารหัสข้อมูล การป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ ไปจนถึงการตั้งค่าที่ถูกต้อง การเลือกใช้ระบบที่มีความปลอดภัยสูง เช่น Yealink หรือ Yeastar ที่มีฟีเจอร์ป้องกันครบถ้วน จะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มความมั่นใจในการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำงานอยู่ในสายงาน ระบบไอที โครงข่ายระบบสื่อสาร ระบบทีวีรวมศูนย์ และจอประชาสัมพันธ์ สำหรับธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท โรงพยาบาล คอนโด อพาร์ทเมนท์ ห้างสรรพสินค้า ฯลฯ มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปี ต้องการแบ่งปันความรู้ เพื่อสร้างประสิทธิภาพสูงสุดให้ธุรกิจบริการ เป็นเซลล์ และที่ปรึกษามีประสบการณ์อบรมและให้คำปรึกษากับองค์กรต่างๆ ทั้ง SMEs และองค์กรมหาชน Editor : Cholchaya.T