ในกรณีฉุกเฉินเมื่อ Fire Alarm (สัญญาณเตือนภัยไฟไหม้) ทำงาน พนักงานโรงแรมควรดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพเพื่อความปลอดภัยของผู้เข้าพักและบุคลากรภายในอาคาร ดังนี้
1. ตรวจสอบสถานการณ์เบื้องต้น- พนักงานควรหาตำแหน่งที่เกิดไฟไหม้หรือสัญญาณเตือนภัย (เช่น บริเวณที่มีควันหรือกลิ่นไหม้) โดยไม่ต้องวิ่งออกจากอาคารหรือออกจากพื้นที่ทันที
- หากสามารถเข้าถึงและตรวจสอบได้ ควรติดต่อแผนกที่รับผิดชอบเช่น แผนกรักษาความปลอดภัยหรือฝ่ายเทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นการแจ้งเตือนจริง (หรือเป็นการทดสอบ) ก่อนการดำเนินการขั้นต่อไป
2. แจ้งผู้เข้าพักและบุคลากร- แจ้งให้ผู้เข้าพักทุกคนทราบถึงการแจ้งเตือนภัยไฟไหม้ผ่านระบบเสียงหรือวิทยุภายในอาคาร
- ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับการอพยพหรือขั้นตอนการเคลื่อนย้ายออกจากอาคารโดยเร็วที่สุด
3. อพยพผู้เข้าพัก- พนักงานต้องนำผู้เข้าพักออกจากอาคารโดยใช้เส้นทางการอพยพที่กำหนดไว้ (หลีกเลี่ยงการใช้ลิฟต์)
- ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครตกค้างในห้องหรือพื้นที่ต่าง ๆ และพาพวกเขาไปยังจุดปลอดภัยที่กำหนด (เช่น จุดรวมพลหรือพื้นที่ที่ห่างไกลจากอาคาร)
4. การควบคุมการเข้าถึงอาคาร- พนักงานต้องช่วยในการป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่ได้รับการอนุญาตเข้าไปในพื้นที่ที่อาจมีอันตราย เช่น พื้นที่ที่เกิดไฟไหม้หรือบริเวณที่ถูกปิดล้อม
5. ปฏิบัติตามแผนฉุกเฉิน- ควรปฏิบัติตามแผนฉุกเฉินที่ได้ฝึกฝนไว้ ซึ่งจะต้องมีการอพยพผู้เข้าพักและบุคลากรทุกคนออกจากอาคารอย่างรวดเร็วและปลอดภัย
- พนักงานต้องมั่นใจว่าได้ตรวจสอบการอพยพทุกจุดที่สำคัญ เช่น ห้องพัก, ห้องประชุม, ห้องเก็บของ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผู้ใดตกค้าง
6. ติดต่อหน่วยงานฉุกเฉิน- แจ้งเจ้าหน้าที่ดับเพลิงหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเหตุการณ์เพื่อให้การช่วยเหลือทันที
- หากมีการตรวจสอบและยืนยันแล้วว่าไฟไหม้เกิดขึ้นจริง พนักงานควรบอกตำแหน่งและรายละเอียดที่สำคัญให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อให้สามารถจัดการได้เร็วที่สุด
7. การควบคุมการใช้สื่อสาร- พนักงานต้องควบคุมการสื่อสารภายในโรงแรมเพื่อไม่ให้เกิดความตื่นตระหนก คำแนะนำและข้อมูลที่ถูกต้องควรถูกส่งถึงผู้เข้าพักและบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
- ใช้ระบบประกาศเสียงหรือวิทยุภายในเพื่อแจ้งข้อมูลที่จำเป็นให้ทุกคนทราบ
8. ติดตามผลและกลับเข้าหลังเหตุการณ์- หลังจากที่ไฟไหม้ได้ถูกควบคุมและอพยพเสร็จสิ้น พนักงานควรตรวจสอบและอัปเดตสถานการณ์ รวมถึงประเมินความปลอดภัยในการกลับเข้าอาคาร
- เมื่อเจ้าหน้าที่ดับเพลิงหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอนุญาตให้กลับเข้าได้ พนักงานจะต้องดูแลการควบคุมพื้นที่และความปลอดภัยของผู้เข้าพักอีกครั้ง
9. ฝึกซ้อมแผนฉุกเฉินอย่างสม่ำเสมอ- เพื่อให้พนักงานสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินจริง ควรมีการฝึกซ้อมแผนฉุกเฉินทั้งในด้านการอพยพผู้เข้าพักและการใช้อุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น ถังดับเพลิง หรือระบบสัญญาณเตือนภัย
สรุป การเตรียมตัวและการฝึกฝนพนักงานให้มีความพร้อมในการจัดการสถานการณ์เมื่อ Fire Alarm ทำงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการปกป้องผู้เข้าพักและบุคลากรในโรงแรม การดำเนินการที่รวดเร็วและมีระเบียบจะช่วยลดความเสี่ยงและทำให้สามารถรับมือกับเหตุการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ