วิธีการเลือกระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ( PBX ) สำหรับโรงแรม

    29 November 2024

วิธีการเลือกระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ( PBX ) สำหรับโรงแรม

การเลือกระบบ PBX (Private Branch Exchange) สำหรับโรงแรม จำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยหลายอย่างเพื่อให้ระบบสามารถตอบสนองความต้องการของโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะระบบ IP-PBX ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัยและเหมาะสมสำหรับโรงแรมในปัจจุบัน โดยคุณสามารถใช้สินค้าของ Yealink, Yeastar, และ Grandstream ซึ่งเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ในตลาดระบบสื่อสารในองค์กร โดยขั้นตอนในการเลือกระบบ IP-PBX

 1. พิจารณาขนาดของโรงแรม

•  ขนาดเล็ก (1-50 ห้อง) : เลือกระบบที่รองรับการใช้งานแบบพื้นฐาน เช่น ฟีเจอร์ Call Forwarding, Voicemail, และ IVR
  
• ขนาดกลาง (50-150 ห้อง) : ควรเลือกระบบที่สามารถรองรับการเชื่อมต่อกับ PMS (Property Management System) และมีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น Call Billing และ Call Monitoring
  

• ขนาดใหญ่ (150+ ห้อง) : ระบบควรมีความสามารถในการรองรับผู้ใช้จำนวนมากและฟีเจอร์เฉพาะ เช่น Multi-Branch Support และการรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ เช่น SIP Trunk

2. รองรับการเชื่อมต่อกับ PMS

• ระบบ IP-PBX ควรสามารถเชื่อมต่อกับระบบ PMS เช่น Opera หรือ Fidelio เพื่อให้ระบบโทรศัพท์ทำงานร่วมกับการจองห้องพักและการจัดการลูกค้า เช่น การแสดงสถานะห้องพัก (Check-in/Check-out) หรือการคำนวณค่าโทรศัพท์

 3. ฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับโรงแรม

• ระบบ IVR (Interactive Voice Response) : สำหรับให้ลูกค้าสามารถเลือกเมนูบริการด้วยตนเอง เช่น การจองห้องอาหารหรือแจ้งปัญหา

• Voicemail : ให้ลูกค้าฝากข้อความเมื่อพนักงานไม่อยู่

• Call Accounting System : ตรวจสอบการใช้โทรศัพท์ในแต่ละห้อง

• Auto Wake-Up Call : ระบบโทรปลุกที่ตั้งโปรแกรมได้

• Multi-language Suppor t: รองรับลูกค้าต่างชาติ

 4. การขยายตัวและรองรับการเพิ่มจำนวนผู้ใช้งาน

• Yeastar : มีโซลูชัน IP-PBX เช่น S-Series และ P-Series ที่เหมาะสำหรับการขยายตัว
• Grandstream : แนะนำระบบ UCM6300 Series ซึ่งรองรับการรวม Cloud PBX
• Yealink : มีโทรศัพท์ IP ระดับ High-End ที่สามารถเชื่อมต่อกับ PBX เพื่อการใช้งานที่ง่าย

5. การบำรุงรักษาและบริการหลังการขาย

• เลือกแบรนด์ที่มีการสนับสนุนทางเทคนิคในประเทศไทย เช่น การมีศูนย์บริการ การจัดอบรม หรือการอัปเดตเฟิร์มแวร์

------------------------------------------------------ 

หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการออกแบบระบบเฉพาะเจาะจง หรือการรวมโซลูชัน IP-PABX กับระบบอื่นในโรงแรม เช่น ระบบกล้องวงจรปิดหรือระบบควบคุมอัตโนมัติ สามารถแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมได้

ทำงานอยู่ในสายงาน ระบบไอที โครงข่ายระบบสื่อสาร ระบบทีวีรวมศูนย์ และจอประชาสัมพันธ์ สำหรับธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท โรงพยาบาล คอนโด อพาร์ทเมนท์ ห้างสรรพสินค้า ฯลฯ มีประสบการณ์มากกว่า 3 ปี ต้องการแบ่งปันความรู้ เพื่อสร้างประสิทธิภาพสูงสุดให้ธุรกิจบริการ เป็นเซลล์ และที่ปรึกษามีประสบการณ์อบรมและให้คำปรึกษากับองค์กรต่างๆ ทั้ง SMEs และองค์กรมหาชน Editor : Cholchaya.T